Les erreurs courantes en email marketing (et comment les éviter)

L’email marketing est un levier puissant pour convertir des prospects en clients fidèles et augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. Pourtant, beaucoup d’entrepreneurs font des erreurs qui nuisent à leurs résultats sans même s’en rendre compte.

Dans cet article, nous verrons quelles sont les erreurs courantes en email marketing et comment les éviter pour maximiser l’impact de vos campagnes.

Ne pas segmenter sa liste d’abonnés

Imaginez recevoir un email qui ne vous concerne pas du tout : que faites-vous ? Vous l’ignorez, ou pire, vous vous désabonnez. C’est exactement ce qui se produit lorsqu’un email générique est envoyé à toute la liste d’abonnés, sans segmentation ni personnalisation.

Comment éviter cette erreur ?

• Segmentez vos abonnés en fonction de leurs comportements et préférences (nouveaux abonnés, clients réguliers, paniers abandonnés, etc.).
• Utilisez des outils comme Mailchimp, Klaviyo ou ActiveCampaign pour automatiser cette segmentation.

Ignorer l’objet de l’email

L’objet de votre email est la première impression que vous laissez. Si votre objet est ennuyeux ou trop générique, votre email finira directement dans la corbeille. Alors, comment rédiger un objet d'email percutant qui capte l'attention dès la boîte de réception ? 

Comment éviter cette erreur ?

• Rédigez un objet court et percutant qui donne envie de lire (max 50 caractères).
• Utilisez des questions intrigantes ou des chiffres pour attirer l’attention.
• Testez différentes variantes avec des A/B tests pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Exemple : "Découvrez nos nouveautés !" (trop vague)
 Préférez : "-20% aujourd’hui seulement sur vos articles préférés !"

En ce qui concerne les émojis, c'est bien d'en utiliser mais pas d'en abuser !

Envoyer trop ou pas assez d’email

Beaucoup d’e-commerçants envoient des emails trop fréquemment (et fatiguent leurs abonnés) ou pas assez (et tombent dans l’oubli).

Comment trouver le bon équilibre ?

• Analysez votre taux de désabonnement : s’il est élevé, vous envoyez probablement trop d’emails.
• Envoyez 1 à 2 emails par semaine et ajustez selon l’engagement de votre audience.
• Soyez régulier : ne laissez pas votre liste "dormir" pendant des mois avant de la recontacter. Si vous avez du mal à maintenir une régularité, utilisez l'automatisation email marketing pour programmer vos envois et garantir une communication continue avec vos abonnés.

Oublier d’inclure un appel à l’action (CTA)

Un email sans appel à l’action clair est une opportunité perdue. Vos abonnés doivent savoir exactement ce que vous attendez d’eux.

Comment éviter cette erreur ?

• Utilisez un CTA visible et engageant (ex. : "Profitez de -20% maintenant", "Découvrez notre nouvelle collection").
• Évitez les phrases vagues comme "Cliquez ici" : soyez précis.
• Ne mettez pas trop de liens différents dans un même email, cela dilue l’attention.

Ne pas optimiser ses emails pour le mobile

Saviez-vous que plus de 60% des emails sont ouverts sur un smartphone ? (Source : Campaign Monitor) Si votre email est mal affiché, vos abonnés le fermeront immédiatement.

Comment éviter cette erreur ?

• Utilisez un design responsive (vérifiez avec des outils comme Litmus ou Email on Acid).
• Privilégiez un format court et aéré, avec des boutons facilement cliquables.
• Testez vos emails sur plusieurs appareils avant de les envoyer.

Négliger la délivrabilité des emails

Si vos emails atterrissent en spam, ils ne seront jamais lus, peu importe la qualité de votre contenu.

Comment éviter cette erreur ?

• Évitez les mots déclencheurs de spam comme "GRATUIT", "GAGNEZ DE L’ARGENT", "PROMO EXCLUSIVE" en majuscules.
• Vérifiez que votre domaine est bien authentifié avec SPF, DKIM et DMARC.
• Pensez à supprimer les adresses mail inactives : maintenez une bonne hygiène de liste en nettoyant régulièrement votre base de données et en supprimant les adresses inactives pour améliorer la délivrabilité.

Ne pas analyser ses performances

Lancer des campagnes email sans suivre les résultats, c’est comme piloter à l’aveugle.

Comment éviter cette erreur ?

• Suivez des indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion.
• Faites des A/B tests pour optimiser. Un A/B test consiste à envoyer deux versions différentes d'un email à des échantillons de votre audience pour voir laquelle fonctionne le mieux. Cela peut concerner l'objet, le contenu ou l'appel à l'action. En analysant les résultats, vous pouvez affiner vos emails pour les rendre plus performants et améliorer l’impact de vos campagnes email.
• Ajustez vos campagnes en fonction des résultats.

L’email marketing est un outil puissant, mais il faut savoir l’utiliser correctement pour obtenir des résultats. Corrigez ces erreurs et vous verrez une nette amélioration de votre taux d’ouverture, de vos clics et de vos conversions, boostant ainsi vos ventes. 

Et vous, quelle erreur en email marketing avez-vous déjà faite ? Partagez votre expérience en commentaire !